售后支持

服务介绍

进步无止境，不断的提高产品质量和服务质量是莱贝人永恒的追求，莱贝凭借多年对停车设备的服务与运营，对关键核心技术的掌控，为客户提供满意的产品和优质的服务，确保客户放心使用莱贝产品，特制定了下列服务政策。

● 品牌的所有产品按照国家、行业、企业更新有效标准执行，对于经营过程中的每一个环节都进行严格检查。

● 为确保客户放心的购买我们的产品，所有品牌的产品实行结购保，整机保。但下属情况例外：由于使用不当、人为事故、自然灾害、使用非正品引发故障、易损件等等。

● 终身提供产品维修及保养所需配件。

● 对于保修外的莱贝产品开展有偿服务，专业品质、保证质量。

● 实行7×24小时的“保姆式”服务。

培训

莱贝提供有关传动系统、电控系统、机器性能、设备操作及维护保养等方面的专业培训，培训课程为期1-3天，经过培训能够让您更加熟练，更加自信的操作设备，并有能力对您的停车设备进行维护保养，排除故障，减少设备停机时间，尽可能提高使用效率。

设备操作及维护保养培训

协助您的维护保养人员了解莱贝停车设备的构造、操作和维护。

1、材料及质量承诺

1.1材料严格符合现行规范及标准要求

a.电气元气件采用进口知名品牌，保证产品长期使用的寿命和质量；

b.车台板采用镀锌波浪板拼装成型，保证产品的使用寿命和稳定性；

c.操作方式采用钥匙开关/按键及触摸屏结合方式，提高存取车效率。

1.2工程质量达到优良

1.3车库使用寿命承诺：

莱贝停车设备公司保证车库使用寿命大于40年，钢结构大于40年。

1.4运行故障率承诺：

我单位保证事故率低于0.01%。

2、质量标准

A、在保证产品出车速度的前提下，做到结构紧凑、先进实用、安全可靠、运行平稳、操作简便、性能优良、管理方便。

B、工程设计完全符合国家新相关技术规范要求。

C、设备材料按国家相关规范要求为准，质量合格。

D、施工质量要求按国家新相关技术要求和施工验收标准、规范及规程执行。

2.1售后服务承诺：

a.质量保证期限：12个月

b.售后热线：400-891-7208

c.售后服务机构：

四川莱贝停车设备有限公司

联系电话：028-85084362

2.2售后服务体系：

莱贝停车设备公司在总部设有售后服务部，由20名具有丰富经验、掌握扎实的理论知识、高超专业技能的机电技术人员组成，备有专用车辆和配套的维修工具及设备，并常年设有维修用备品备件库，负责全国的售后服务工作。

各省会城市设有售后服务区域中心，配备3至5名专业维修人员，并设有小型备品备件库，负责该区域的售后服务工作。

在有项目的地级城市设专职维修站，设专人负责该城市的售后服务工作。

三级售后服务形成一个网络体系，可做到全方位、全过程、全时段为客户进行及时服务。

2.3售后服务响应时间：

莱贝停车设备公司在全国省会城市设有专职售后服务站，常年设有专职维保人员，在保修期内如有设备发生故障，接到采购单位通知后，可在1小时内到达停车设备现场，及时排除故障，如在4小时内仍无法修复，可更换所涉及的零部件。并采用手动办法将急需取的车辆用手工办法取出，对不能取的车辆，负责租车满足存车人的临时需要。

2.4对专职人员的要求：

操作人员：受过培训，能正确操作设备正常运行，具备处理运行中出现各状态的能力。

保修人员：保修人员必须持证上岗，且受过技术培训，掌握停车设备的工作原理；各部份的主要构造与功能；能处理及排除各种故障；能对设备进行日常性的维修保养。

2.5对专职人员的定期督导与教育：

操作人员：操作人员每月须接受保修人员安全操作方面的督导。

保修人员：保修人员每年须接受莱贝停车设备公司对其保修工作的检查及安全技术方面的教育。

2.6提供保险：

莱贝停车设备公司对所安装的机械停车设备，提供产品质量责任险，如出现因产品质量造成的人身、车辆损害，负责按保险要求进行赔偿，总保额2000万元，单次事故更高赔偿金额100万元，受益方为甲方。

3、售后服务内容

3.1质保期服务：

质保期服务的内容包括对用户进行操作培训、定期检查、紧急故障处理、设备的针对性修理、行政性业务等方面。

a.对用户进行操作培训

莱贝停车设备公司免费提供培训资料，对客户的车库管理人员及车主的操作、业务、安全等进行培训，原则上是安排在车库现场，结合实际使用进行讲解和操作。培训时间安排为七天，更低要求，管理人员要≥8小时；车主要≥2小时。未经培训的车库管理人员和车主，不得对车库进行操作和使用，

b.定期检修

按照莱贝停车设备公司的《机械停车设备定期检查内容》及有关规定，定期对设备进行检查，或按下述程序及规定进行：

1）莱贝停车设备公司产品交机后，从用户通知正式使用开始，前三个月，每周进行一次检查和维护。

2）从第四个月开始，每月进行一次检查和维护。

3）从第七个月开始，每三个月进行一次全面检修、维护、保养。

4）保修期满后，进行一次较全面的检查、维修和保养，并向用户办理交接手续。同时保证每三个月回访用户一次。

c.紧急故障处理

车库运行过程中发生意外故障，售后服务人员接到用户的“叫修”通知后，立即赶赴现场，及时对故障进行排除和处理。

d．针对性修理

根据车库运行状况，莱贝停车设备公司售后服务人员随时对车库的局部进行有计划的、针对性的检查和修理，以确保车库的安全正常运行。

e．行政性业务

为用户提供咨询服务、协助用户对车库进行管理、合同洽谈、工作检查、走访存车用户、处理用户投诉等与售后服务有关的其它行政性事务。

3.2质保期满后的维修保养：

保修期满后，莱贝停车设备公司提供终身服务，针对不同客户，提供以下三种不同的售后服务模式，供客户选择。

服务模式一：大包形式

客户条件：没有专业的物业管理人员及专业维保技术人员。

莱贝停车设备公司与客户签订售后维保服务协议，在协议期内，由莱贝停车设备公司派出停车设备操作管理人员及维护、保养人员，负责有关车库的操作、管理、维修、保养、故障处理、更换部件等工作。服务内容同质保期，收费采取大包形式，收费标准双方协商确定。

服务模式二：小包形式

客户条件：有专业的物业管理人员但没有专业维保技术人员。

莱贝停车设备公司与客户签订维保服务协议，在协议期内，客户负责派出车库现场操作管理人员，经过莱贝停车设备公司技术人员培训后，按设备说明书及操作说明书对车库进行日常操作管理。莱贝停车设备公司负责定期派出工程技术人员对售出设备进行维护、保养、故障处理等工作。对需要更换的零部件，单次价值不超过100元的，由莱贝停车设备公司负责，单次价值超过100元的由客户承担，收费采取小包形式，收费标准双方协商确定。

服务模式三：针对性维修

客户条件：有专业的物业管理人员和专业技术人员。

由客户负责派出现场管理人员及专业维保技术人员，莱贝停车设备公司负责派专业技术工程师进行培训，客户按照莱贝停车设备公司提供的设备说明书、维护说明书及操作说明书独立操作、维护和保养，遇有技术问题，莱贝停车设备公司可提供免费的技术咨询和指导。如遇客户不能处理的故障需莱贝停车设备公司处理时，莱贝停车设备公司立刻派员进行处理，并酌情收取一定费用。

3.3售后服务安全操作规程

a.车库管理人员及车主，在使用和操作车库之前，应接收安全操作培训。接受培训的时间，车库管理员要≥8小时，车主要≥2小时。未经培训、培训不合格者及其它无关人员不得对车库进行操作。

b.客户应负责对存取的车辆进行登记和管理，超长、超宽、超高等不符合存车条件的车辆，不得存入车库。

c.存放车辆时应收回天线、前进入库；车辆应停到位，并尽可能停在车台板的中间位置，拉好手刹；确认停放位置正常后，方可对车库进行操作。

d.严禁酒后驾车入库，严禁对车库的钢结构及其它部位造成碰撞或冲击。

e.在多人同时存取车辆时，应按先后顺序依次进行；前一辆车未存取完成前，不得进行下一辆车的存取操作。

f.车库运行时严禁任何人进入；车库出入口处禁止儿童靠近。

g.车库内应保持干净整洁，不得存放其它物品，严禁将易燃、易爆等危险物品带进车库。

h.在进行车库操作时，应集中注意力，严密监视车库运行情况，发现异常，应立即停止操作，并迅速向有关部门或人员反映。

i.当车库发生故障或其它意外时，应及时通知厂家进行排除或解决；非专业人员不得擅自进行处理。

j.车库应规定定期进行维护和保养；禁止带病进行运行。

k.在气候条件恶劣的情况下应谨慎操作，以免发生意外；中大雨、6级以上大风、地震等情况下禁止使用车库。

l.雨雪过后应及时清理库内的积水、积雪；操作盘、控制柜等电气控制部位应及时擦拭干净；锈蚀部位应进行相应的防锈处理。

m.非专业人员不得随意对车库的任何部位进行改动或修理。

n.客户要配合好莱贝停车设备公司维保服务人员对车库的维保及检修工作，以确保车库的安全可靠运行。

3.4.对保修单位的要求

如客户选用其他单位承担维保，则保修单位须执行莱贝停车设备公司提供的机械停车设备维修保养技术手册，按相应的工艺要求和技术规范，对设备进行检查、维修、润滑、调整、清洁等工作，做好日常维修及保养记录，定时向客户汇报，以维护客户的利益，确保停车设备正常运营，对人员的要求如下：

a、操作人员

接受过专业培训，能正确操作设备运行，具备处理运行中出现各种状态的能力。

b、维修人员

维修人员必须持证上岗，且受过专业技术培训，能熟知机械停车设备的工作原理，了解设备的主要结构及功能，能及时处理和排除各种故障，能对设备进行日常性的维修保养。

c、专职人员的定期督导与教育：

对操作人员，要求每月须接受保修人员安全操作方面的督导。

对维修人员，要求每年须接受莱贝停车设备公司对其保修工作的检查及安全技术方面的教育。

3.5、售后服务总的承诺

对质保期后的售后服务，莱贝停车设备公司郑重承诺：

a、当设备发生故障需要莱贝停车设备公司处理时，在接到客户的电话后，莱贝停车设备公司即速派技术人员乘最快的交通工具，在1小时内到达设备现场，在2小时内将故障处理完毕。

b、莱贝停车设备公司愿意对机械停车设备提供终身维保及技术支持，并保证收取更低的服务费用。

c、莱贝停车设备公司可长期向客户提供用于维修设备所需的零、部件，并保证其价格是当期制造的成本。